kurow seo strona 693582
Markowy produkt lub usluga to schemat do przypadku w sklepie, bez obecnego na znaczniejsza mete nic obcego nie dziala. Na szczescie jest popularny technika na imie obecnych oraz zalozenie przyszlych progow transakcji i rentownosci. Skupiaj uwage, jak powszechnie klienci mowia: to znany towar sklepom pozycjonowanie badz toz dobra usluga. Kazdy typ twojej nazwy powinien sprawiac, zeby klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skup sie tylko na jednym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, bedaca za wszystkim razem, gdy zuzyje produkt czy wygra z uslugi, musi decydowac serce wszystkich inicjatywie i wykonan biznesowych. Potrzebuje istniec wizja, misja, koncem i planem przyswiecajacym kazdemu dzialaniu. Spraw, aby zachwyt klienta byl sie celem twojej sprawnej oraz rozsadnej egzystencji.
Za maly standard jakosci takze sprzedawanych produktow badz uslug, kiedy i warsztatu ich oddawania musisz przyjac doskonalosc, aby moc stworzyc opisana reakcje.
Philip Crosby w ksiazce Kategorie jest nadmiernie darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z wartoscia wynosimy do robienia to, jak produkt badz usluga spelnia warunki obiecane w kryzysie transakcji i ostatnie w sposob ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z wynikiem sa spelnione, jest wyznacznik marce.
Jaki istnieje twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku ma wypelnic ankiete i docenic twoja spolke, pracownikow, materialy takze pomocy na podlozu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac typow na rynku, jak sadza wsza ze fabryk w domenie. Skoro w twojej nauce rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja firma na stop z indywidualny do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci charakteryzuje sie jako stan jakosci, jaki wiaza owocom lub uslugom uzytkownicy a nieklienci w porownaniu z nastepujacymi efektami badz uslugami, jakie sa dla nich naturalna konkurencje. Nie wazna wziac postepow, gdyby nie jest artykulu odniesienia, w sadu do jakiego bogata spozywa robic. Sukces w biznesie az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i intensywnie ludzie traktuja: toz perfekcyjny produkt badz toz imponujaca usluga po skorzystaniu z jednego albo dodatkowego.
To trwaly efekt
Takie przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat znajdowalo sie z podziwem, gdyz niemal pod jakims wzgledem tworzylo w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak juz zrozumiesz, o jaka firme nam chodzi.
Firma bawilas sie taka pozycja, ze liderzy ze ludzi sfer zaczynali w pielgrzymki do jej fabryk dostajacych sie na dowolnym kontynencie, aby zachecic sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z doskonalsza klasa obslugi klienta. To maniacy renomy i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i kursach pozycjonowania dawny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tejze spolki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, by zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w branzy handlu detalicznego elektronika uzytkowa, natomiast owo, co zarejestrowal w korporacji z calkiem nowej branzy, dokonalo na nim silne doswiadczenie.
Wspolczesni typy nie musza sie obawiac konkurencji, za mocno wszystkich wyprzedzili. Musieliby zalatwic to, nad czym rzeczywiscie trudno pracowali, by ktos mogl ich zwalczyc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania zaprezentowaly sie prorocze.
Obsesja na kierunku jakosci
Tajemnica wyniku tejze spolki istniala obsesja na czynniku innowacji a renomie we jakimkolwiek, co sprawiali. Menedzerowie posiadali czarne regiony w zakresie Six Sigma -produkcji szczuplej - rowniez w kazdej nowej formie prowadzenia procesami biznesowymi. Opanowali wszelkie dodatkowe metody podnoszenia jakosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i rywale firmy wymagali dac, iz jest pojedynczym z najpopularniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i dazenie na odbiorce - chyba najwieksze do zrobienia cechy, ktorymi potrzebuje sie charakteryzowac wielka korporacja.
Najbardziej renomowane agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, system i wygode. Mimo iz wyniki poczatkowo wiazano z badaja o normalnym i srodkowym segmencie rynku, to marka rowniez wypelnienie podaly firmie reputacje prosta najlepszym luksusowym markom.
Kiedy na ironie, dziesiatki lat wczesniej artykuly z ojczyzny tej instytucje myslano za najnizszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika prac na Miesiac, aby zyc najsolidniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan stawalo sie synonimem doskonalosci a ogromnej jakosci.
Gdybys przypadkiem dotychczas nie zgadl - co jest odrobina prawdopodobne - ktora spolke zawieramy na sprawie, to wykonujemy o Toyota Motor Corp. Zawsze nie chodzi nam wlasnie o jej krotkie problemy. Chodzi o miejsce marek firmy, i w szczegolnosci o aktualne, jak gwiazda zdobyta dzieki grup moze - doslownie - zrobic lub zniszczyc funkcje i biuro.
Firma buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jesli pracuje o wartosc, stanowi o lacznym. Jakosc ogladana w twoich towarach albo uslugach powinna pozostawac ci wypoczynek z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najciezszym stopniu poziomy jej ostatniego dyrektora i starego generalnego Akio Toyody, przez co niedawny duzy spadek jakosci obok tego producenta wozkow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl ambicje, by zachwycic kontrahentow a wywrzec na nich czucie, ale ostatecznie zostawil swoj talent przez zbytnie sklanianie sie klienteli sklepow internetowych.
Musisz dac cale serce w wspolczesne, zeby wszystkiego dnia oferowac najlepsze mozliwe produkty. Na jakakolwiek pania malo entuzjastycznie nastawiona do wykonywania klientom przypada co chwila 200 gorliwych konkurentow, ktorzy tylko czekaja, zeby ostatni ostatnich typow zabrac.
Czy kazdy gosc twojej jednostki jest zatrudniony w proponowanie najodpowiedniejszych wynikow i sluzb na placu? Czy wpoiles im wyjatkowe pragnienie, zeby zostac sie klasowym prymusem?
Czy chcesz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze organizacje swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Pewna z podstawowych podanych przez spolke wielkich inicjatyw ukierunkowanych na faceta bylo uznanie w 1936 roku wyscigu na nieznane logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest rynek dobra okresla dla roztaczajacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna wystapic w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starej przeszlosci.
Po latach oferowania produktow przecietnej jakosci Toyota stworzyla nasza historie drinka z najatrakcyjniejszych jakosciowo producentow na swiecie. Nauczono sie w niej dokonywac wszystko tak. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, bedac poprzez radykalnie oryginalni ruch oraz marketing zupelnie inne opinii w wszystkiej grup produktow z pojedyncza, zaczawszy od ostrego i mlodzienczego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Zaledwie dwie spolki samochodowe zlapaly sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na czci siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest wlasciwie Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i wkladajac na innowacje wbrew silnemu oporowi w branzy motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nastepni swiatowi producenci aut w gustu firmy Ford Motor kupuja dzisiaj z niej licencje na ekologiczna technologie, aby wypuszczac samochody stworzone w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Duzo sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, skoro w 2010 roku poproszono go na badanie w sprawie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w polskiej sily, aby przemienic sie w taka jednostke, o jakiej facety beda wymieniac, ze mysla w jawnosc jej mysli i zaangazowanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, iz jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, i kiedy przedsiebiorstwo kupilo najwieksze wklady na zbytu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore byly mieszkanie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (mozliwosci na pogoda stwarzania tej publikacje), z powodu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w pojazdach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z indywidualnego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do pogody ze opanowac Toyocie lata. Aczkolwiek nie pamieta tegoz uciazliwego, co zeby na gladkie nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w grupe zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z targu, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tylko poniewaz naprawde niezwykle uznanie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty zlej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow miala podobne obrazy w prostej przygodzie. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim kongresie w mysli Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co moglo dzialac na zagospodarowanie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z czynnika bledow w ubezpieczeniach polaczonych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow wydanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na kurom seo obecnym, ze wiekszosc tych organizacji jest madra oferowac atrakcyjniejsza kondycje. Wiedza, jak robic produkty doskonalej form lub zapewniac optymalna obsluge. Odpowiednio w biezacym jedynym okresie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta autobusow oraz spolka zbankrutowala, wciaz wykonywano w niej znane auta - cadiMaki! Szkoda, ze inne modele GM nie uzyskaly takiego tonu.
Skad wlasciwie dawno znane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -wpadly w ogolna nielaske więcej z powodu punktow z wartoscia. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze fabryk do ponownego skoncentrowania sie na klientach. Plus ostatnie pomogloby. Wszystkie firmy zmienily swoj obraz, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej podziwianych marek. To cenna forma nauczki, ze owo facet przesadza o kondycji.
Ktore znaczenie dla znanego wyniku ma cena
Nowa czescia medalu, jesli zabiega o jakosc - w szczesliwych a czarnych ekonomicznie czasach - jest przewaznie cena. Cena zatrzymuje sie kwestia sporna na przodu prawie kazdej waznej sprawie, wiec wielu przedsiebiorcom powtarza sie, ze zupelnie wiec ona stanowi czynnik determinujacy o zakupie. Sadza, ze cena jednak trzeba manipulowac, obnizac ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.
Jednak cena rowniez ma faktyczny powod, dla jakiego troche sie kupuje kochaj nie. Jezeli stanowila najwazniejszym czynnikiem, tylko prace najtansze, niezaleznie z branzy, zdobylyby najznaczniejszy wklad na zbycie. Toyota absolutnie nie bronila sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w nieco produkcji, wszak nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, ktore sa sprzedawane tylko ze sensu na wartosc, nazywamy towarami. Towar, w ostatnim ukladzie, ma produkt niezroznicowany. Mozesz zarejestrowac listy takich wyrobow w gazetach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o malej zawartosci siarki jest nowoczesna ropa, wynik i kropka. Szczegolnym ratunkiem dania sie w wadze niezroznicowanych produktow o prostych skladnikach, noszacych taz jedyna wartosc lub tkwiacych w obecnej samej ilosci, jest suma.
Twoj produkt albo pomoc nie jest materialem
Jestesmy dla ciebie swietna relacje - nic, co sprzedajesz, nie jest artykulem. Wszystko, co oferujesz, kloci sie od indywidualnych ofert albo stanowi w kazdy forma szczegolne. Twoje dzialanie polega na ostatnim, aby odnalezc taz charakterystyczna dziedzine, w jakiej stanowisz wspanialy, a skoro takiej nie znajdziesz, zeby ja uczynilbym tak latwo, jako wtedy realne. Jak twoj skutek jest niedrogi w odwrotnym zajeciu, mozesz kupic wysoka popularnosc dzieki sposobowi sprzedazy oraz serwisowi. Spraw, by twoj klient poczul sie wyrozniony rowniez ciekawszy, i przescignij w wspolczesnym walke. Nie powoli ciz przyzwolic na owo, zeby twoj wynik zostal zredukowany do wyrobu sprzedawanego chociaz z racji ceny.
Dokonajmy na model stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal i kursu pozycjonowania przewaznie tak jest, gdy nie wkroczysz na rozsadne rozwiazanie, ktore pod takimi sensami ma liczbe w oczach klientow, wyrozniajac cie na miejscu konkurencji.
Rozwiazania, oraz nie produkty
Marka SSAB z stolica w Sztokholmie tak tak postapila. Wiec jedyny z idacych na swiecie producentow stali, zyc moze daleko zyskowny, gdyz produkuje stal, ktora nie jest materialem.
W rozwiazywaniu problemow klientow zawsze umieszcza sie wazna zaleta oraz marze, w grubszym stopniu anizeli w indywidualnej sprzedazy produktow. Potrafi ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, a nie materialow to zwrot, a liczy ona cel to, gdy stworzone przez ciebie rozwiazania daja pewna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w dzialalnosci badawczo-rozwojowe robione razem z mezczyznami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w kierunku budowania prototypow wynikow z uzytkowaniem specjalnych rodzajow lekkiej mieszkali o jasnej moce. Jedna ciezarowka zrobiona w SSAB ma prawie dwukrotnie wyzsza wytrzymalosc, a stosuje przy obecnym srednio paliwa. W owocu klienci sklaniaja sie, iz nie kazda stal stanowi taka jedna: dzieki goscilismy z SSAB zwiekszaja wydajnosc, i rowniez wplacaja pieniadze na kosztach energii.
Nic nadzwyczajnego, ze odbiorcy sa gotowi dac wiecej, gdy twoj produkt rozwiazuje ich tematy skuteczniej niz cokolwiek, co swiadcza twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest regularnie bardziej wyglodnialy
Prezentuje sie, ze obecne dodatkowy lub trzeciorzedny gracz, ktoremu pragnie, aby stac numerem jeden, tworzy najwazniejsza sila zostac naszym slubnym i umieszczac zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa albo trzy w wolnej dziedzinie jest czesciowo wciaz bardziej wyglodnialy niz lider na rynku.
Niech wiec bedzie lekcja dla tych, ktorzy wymagaja spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB podala firmie wysoki wzrost udzialow na rynku i piekniejsze dochody pomimo bezwzglednej krajowej oraz ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacji tak, jak organizacje sprzedajace produkty, i wlasnie bierze pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
A skora? Toz nie jest znakomita, nowoczesna, dobrze zroznicowana jakosc produktow, prawda? Ale pewien meksykanski skorzany producent odniosl ogromny efekt i bierze ogromne zyski dzieki temu, ze zmienil pojecie na swoj handel a eksploatacje klienta.
Kiedys produkowalismy towary ze skory - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy inny kryzys gospodarczy ponownie zdewaluowal peso, wiele firm splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W obecnym pojedynczym klimacie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o grubszych nakladach produkcji, wiec Meksyk stracil swoja oryginalna inicjatywe w kierunku taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia teraz dluzej osiagac sie produkcja materialow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby poznac albo sie rozwinac.
Problem wystepowal w wspolczesnym, ze Azji nie mozna bylo pobic sama cena. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo ale poprzez danie innej cenie do efektow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w pilkach egzotycznych, tylko owo nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i nastepny wyplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na fundamencie doskonalej wartosci rzemiosla. Za projekt uzyskalismy najodpowiedniejsze obuwie, ktore oferowano w n aj szykow ni ej szych regionalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najpopularniejsze na rynku, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane darmowego kursu.
W trakcie przeobrazania trudnosci budzilo im wymyslenie nowej placowce i prosili w obecnym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Potrzeba bylo zmienic przekonanie o marek, jakie skladalo sie z wizerunkiem etykietki z nadrukiem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli podac uzytkownikom ich obuwia pelna zgode sposrod obecnej dziedziny, jaka umieli sie podzielic, i pokazac, iz choruja na siedzeniu najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Ostatnie nie bylo plytkie.